Política de Privacidad

MATE4B Corp. (en adelante "Fidelia AI" o "la Compañía"), con domicilio legal en 7934 West Dr, Apt 603, North Bay Village, Miami, FL 33141-5574, Estados Unidos, y su representante comercial MATE4B IA SAS (Buenos Aires, Argentina), son responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Fidelia AI, de conformidad con los estándares internacionales de protección de datos (GDPR, Ley 25.326 de la República Argentina, LGPD de Brasil y CCPA de California).

Recopilamos la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio:

• Datos de registro: Nombre, apellido, email corporativo, contraseña cifrada y nombre de la organización.
• Datos de facturación: Procesados y almacenados exclusivamente por procesadores certificados PCI-DSS (Stripe). Fidelia AI nunca almacena números de tarjeta ni datos bancarios directos.
• Datos de operación de agentes IA: Conversaciones, mensajes y transcripciones procesadas por los agentes configurados por el Cliente en WhatsApp, Instagram, telefonía y web.
• Datos técnicos y telemetría: Dirección IP, tipo de navegador, registros de auditoría y marcas de tiempo de acceso para seguridad y resolución de incidentes.

Los datos recopilados se utilizan únicamente con las siguientes finalidades legítimas:

• Provisión, ejecución y monitoreo de las capacidades de los agentes autónomos de IA.
• Autenticación de usuarios y control de acceso multi-tenant aislado por organización.
• Gestión de suscripciones, emisión de comprobantes y soporte técnico.
• Detección, prevención de fraudes y garantía de inmutabilidad en logs de auditoría.

Los datos pueden ser procesados por subencargados estrictamente auditados bajo acuerdos contractuales de tratamiento de datos (DPA):

• Datos de cuenta activa: Conservados mientras la suscripción esté vigente y hasta 24 meses posteriores a la baja, salvo solicitud de eliminación expresa.
• Conversaciones y trazas de agentes: Conservadas según la política de retención configurada por la organización del Cliente (por defecto hasta 12 meses).
• Registros de auditoría legal: Conservados durante los plazos legalmente exigibles para acreditar consentimientos y transacciones.

Los usuarios y clientes cuentan con los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (derechos ARCO). Para solicitar la eliminación o rectificación de datos, el titular puede enviar un correo a privacidad@mate4b.com o utilizar el endpoint de eliminación de datos provisto para plataformas asociadas (Meta Data Deletion Callback).

• Cifrado estricto de comunicaciones mediante TLS 1.3 y HSTS preloaded.
• Aislamiento estricto a nivel de base de datos con políticas de Row-Level Security (RLS) y claves cifradas Fernet en reposo para credenciales BYOK.
• Autenticación centralizada mediante Keycloak SSO con sesiones firmadas y tokens JWT.
• Acceso administrativo restringido mediante túneles seguros y principio de mínimo privilegio.

Fidelia AI utiliza únicamente cookies técnicas indispensables para la autenticación, seguridad y mantenimiento de la sesión activa del usuario. No empleamos cookies de rastreo publicitario de terceros en las aplicaciones autenticadas.

Notificaremos cualquier actualización relevante a través de la plataforma y por correo electrónico a los administradores de las organizaciones registradas con una antelación mínima de 15 días corridos a su entrada en vigencia.

Por cualquier duda, ejercicio de derechos de privacidad o consulta sobre compliance:
📧 privacidad@mate4b.com · contacto@mate4b.com
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