# Fidelia AI

> Plataforma enterprise de agentes de inteligencia artificial con RAG, memoria a largo plazo y multicanal.

Fidelia AI es una plataforma multi-tenant diseñada para empresas que necesitan automatizar flujos complejos de atención al cliente, ventas y soporte utilizando agentes de IA con comportamiento determinístico y trazabilidad completa.

## Links

- Homepage: https://fideliaby.mate4b.ai
- Documentación técnica: https://fideliaby.mate4b.ai/blog
- Precios: https://fideliaby.mate4b.ai/#pricing
- Demo en vivo: https://fideliaby.mate4b.ai/#live-demo
- Contacto/WhatsApp: https://wa.me/5491130477196

## Qué es Fidelia

Fidelia no es un chatbot. Es la infraestructura sobre la que se construyen agentes de negocio enterprise — con memoria nativa, herramientas reales, orquestación multi-agente y trazabilidad total.

**El problema que resuelve:** Los LLMs responden bien, pero no operan bien dentro de empresas. El reto no es generar texto — es convertir un modelo fundacional en un sistema confiable para el negocio real, con aislamiento de datos, auditoría y control enterprise.

## Capacidades principales

### Infraestructura Agéntica
- **Aislamiento RLS nativo**: Multi-tenant con Row-Level Security en PostgreSQL. No en código de aplicación — a nivel de base de datos.
- **Motor Python propio**: Trazabilidad nativa y auditable. Control total de prompts, tools y memoria por request. Sin cajas negras, sin LangChain.
- **On-Premise & Cloud**: Deploy en infraestructura propia para control total, o en la nube de Fidelia.
- **Guardrails Engine**: Redacción automática de PII (datos personales) + Circuit Breaker + Auto Self-Correction antes de cada respuesta.
- **BYOK (Bring Your Own Keys)**: Soporte para claves de API propias de OpenAI o Anthropic. Control de costos independiente.

### Agentes Enterprise
- **Strategies & Playbooks**: Configuración de comportamiento, intents y slot filling sin código.
- **Contact 360 CRM nativo**: Gemelo digital por contacto. El agente recuerda historial, preferencias y datos clave entre conversaciones.
- **Tool Loop nativo**: Integración con Shopify, HubSpot, Calendly y APIs propias. El agente ejecuta acciones reales, no solo responde texto.
- **Omnicanalidad**: Widget web embebible, WhatsApp, Instagram, Slack, Telegram, voz y API para iOS/Android.

### Swarm Orchestration (único en LATAM)
- **Agente Orquestador Visual**: Construcción de swarms de agentes especialistas desde UI drag-and-drop, sin código.
- **Routing inteligente por intent**: El orquestador detecta automáticamente cuándo delegar a un agente especialista (Soporte, Ventas, Cobranzas).
- **Contexto preservado en cada handoff**: Historial y facts del contacto viajan entre agentes sin pérdida de información.

### Simulation Lab (diferencial definitivo)
- Testing masivo contra personas sintéticas antes del go-live.
- Cálculo automático de Success Rate.
- Reporte de éxito antes de lanzar el agente a producción.
- Ejecución paralela de simulaciones.

## Casos de Uso Validados

- **Soporte Transaccional Seguro**: Resolución de tickets end-to-end con Jira y Zendesk.
- **Agendamiento y Triaje Regulado**: Asignación de citas en WhatsApp con actualización automática de CRM.
- **Workflows Guiados**: Asistencia a empleados para ejecutar acciones en Shopify, HubSpot y bases de datos via lenguaje natural.
- **Fintech, Salud, Retail, Inmobiliario, Seguros, Manufactura**.

## Pricing

La unidad de negocio es simple: **interacciones resueltas**. Sin calcular tokens ni costos ocultos.

| Plan | Interacciones/mes | Agentes | Precio |
|------|-------------------|---------|--------|
| Freemium | 500 | 1 | Gratis |
| Essential | 1.500 | 3 | Consultar |
| Growth | 4.000 | 10 | Consultar |
| Advanced | Custom | Ilimitados | Enterprise |

Todos los planes incluyen: Knowledge Base (RAG), Widget Web, WhatsApp/Instagram/Slack/Telegram, Contact 360 CRM, Simulation Lab, PII Redaction + Guardrails, Shopify + HubSpot.

Swarm Builder, BYOK y SLA Slack 24/7 disponibles desde el plan Growth.

## Stack Técnico

- **Backend**: Python (FastAPI), arquitectura de agentes con tool loop nativo
- **Base de datos**: PostgreSQL con Row-Level Security (RLS), pgvector para RAG
- **RAG**: Recuperación vectorial con pgvector + RRF reranking
- **LLMs soportados**: OpenAI, Anthropic (multi-LLM con BYOK)
- **Canales**: Widget web, WhatsApp Business API, Instagram, Slack, Telegram, voz
- **Auth**: Keycloak SSO, SCIM 2.0, RBAC enterprise
- **Infra**: Docker, PostgreSQL, Redis, Nginx

## Empresa

**Fidelia AI** — Buenos Aires, Argentina.
Empresa tecnológica especializada en infraestructura agéntica enterprise para el mercado latinoamericano.

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fidelia-ai
- Contacto: https://wa.me/5491130477196