📋
Versión ToS-v1.0 — Vigente desde su publicación en este sitio. Mate4B Corp notificará cualquier modificación material con al menos 30 días de anticipación a los clientes activos. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la versión vigente. Última actualización: Julio 2026.
Proveedor
Mate4B Corp, Florida USA
Plazo mínimo
12 meses (según plan)
Resp. máxima
12 meses de fees abonados
Arbitraje
AAA · Miami, FL · USA
- 1.1"Plataforma": La plataforma de software Fidelia AI, incluyendo su engine agéntico, infraestructura multi-tenant, módulo de guardrails, sistema RAG, integraciones nativas y panel de administración, accesible vía API, web o despliegue on-premise.
- 1.2"Servicio": El acceso y uso de la Plataforma bajo el plan contratado en la Orden de Servicio, incluyendo soporte técnico según el nivel del plan.
- 1.3"Cliente": La persona jurídica que suscribe este acuerdo y contrata el Servicio.
- 1.4"Tenant": Instancia lógicamente aislada de la Plataforma asignada al Cliente, con segregación garantizada a nivel de base de datos mediante Row-Level Security (RLS).
- 1.5"Agente": Instancia de inteligencia artificial configurada dentro de la Plataforma para ejecutar un caso de uso específico del Cliente.
- 1.6"Datos del Cliente": Toda información, conversaciones, configuraciones, documentos y memorias persistentes generadas o cargadas por el Cliente en el uso del Servicio.
- 1.7"Orden de Servicio": Documento acordado entre las partes que especifica el plan, precio, duración, integraciones y modalidad de despliegue contratados.
- 1.8"BYOK": Modalidad en que el Cliente utiliza sus propias credenciales (API Keys) de proveedores de modelos de lenguaje (LLM), como OpenAI o Anthropic.
- 2.1Mate4B Corp otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia del acuerdo, en los términos del plan contratado.
- 2.2La licencia se otorga sobre el acceso al Servicio como infraestructura. En ningún caso implica transferencia, cesión ni licencia sobre el código fuente, engine, algoritmos, metodologías o arquitectura propietaria de la Plataforma.
- 2.3El Cliente no podrá sublicenciar, revender, distribuir, copiar ni crear obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
- 2.4La Plataforma incluye dos capas funcionales: (a) Fidelia Infrastructure — framework agéntico para equipos de ingeniería; y (b) Enterprise Agents — agentes preconfigurados para compradores de negocio. El acceso a cada capa depende del plan contratado.
- 3.1Los precios del Servicio se determinan según el plan contratado en la Orden de Servicio, denominados en dólares estadounidenses (USD) y facturados por Mate4B Corp desde Florida, USA.
- 3.2Las conversaciones incluidas en el plan corresponden a interacciones gestionadas por la Plataforma, independientemente del modelo LLM utilizado. El excedente se factura según la tarifa del plan contratado.
- 3.3El pago se realiza por adelantado, anual o trimestralmente según lo acordado en la Orden de Servicio. La facturación se emite dentro de los 5 días hábiles anteriores al vencimiento de cada período.
- 3.4Los precios podrán ajustarse al inicio de cada período anual de renovación, con notificación al Cliente con un mínimo de 60 días de anticipación. El ajuste no podrá superar el 15% del precio del período anterior sin consentimiento escrito del Cliente.
- 3.5El pago de facturas vencidas genera intereses de mora del 1.5% mensual sobre el saldo impago, a partir del día 10 hábil de mora.
Planes disponibles: Los planes actuales de Fidelia AI y sus condiciones económicas están disponibles en
fideliaby.mate4b.ai/pricing. Las condiciones específicas del plan contratado quedan fijadas en la Orden de Servicio correspondiente.
- 4.1Proveer acceso al Servicio según el uptime comprometido en el SLA (mínimo 99.5% mensual para planes estándar; 99.9% para plan Enterprise).
- 4.2Garantizar el aislamiento de los Datos del Cliente mediante Row-Level Security (RLS) a nivel de base de datos PostgreSQL, de forma que ningún dato de un tenant sea accesible por otro tenant.
- 4.3Proveer soporte técnico según el nivel del plan contratado, con los tiempos de respuesta definidos en el SLA.
- 4.4Notificar al Cliente con un mínimo de 72 horas de anticipación sobre ventanas de mantenimiento programado que puedan afectar la disponibilidad del Servicio.
- 4.5Notificar al Cliente dentro de las 72 horas de detectado cualquier incidente de seguridad que pueda afectar los Datos del Cliente.
- 4.6Mate4B Corp no utilizará los Datos del Cliente para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, bajo ninguna circunstancia.
- 4.7Mantener la trazabilidad completa de cada interacción del Servicio: prompt enviado, herramientas invocadas, contexto utilizado y respuesta generada, en logs inmutables accesibles al Cliente.
- 5.1Usar el Servicio únicamente para fines lícitos y en conformidad con la legislación aplicable en su jurisdicción, incluyendo la normativa vigente sobre protección de datos personales, regulación financiera y uso de sistemas automatizados de decisión.
- 5.2No intentar acceder a datos de otros tenants, realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, ni intentar eludir los mecanismos de seguridad o control de acceso.
- 5.3No usar el Servicio para generar contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- 5.4Designar al menos un administrador técnico responsable de la configuración y el uso del Servicio dentro de su organización.
- 5.5En caso de usar el Servicio para la toma de decisiones automatizadas que afecten a terceros (ej. decisiones crediticias, evaluaciones de riesgo), el Cliente asume plena responsabilidad por la conformidad de dicho uso con la regulación aplicable.
- 5.6Abonar las facturas en los plazos acordados y notificar cualquier disputa de facturación dentro de los 10 días hábiles de recibida la factura.
- 6.1La Plataforma Fidelia AI, incluyendo su engine Python, arquitectura multi-tenant, sistema de guardrails, módulo de PII Redaction, metodología de pipeline agéntico, interfaces, documentación y todos los desarrollos propios de Mate4B Corp son propiedad exclusiva de Mate4B Corp, protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
- 6.2Los Datos del Cliente — incluyendo conversaciones, documentos cargados en la Knowledge Base, configuraciones de agentes y memorias persistentes — son propiedad del Cliente.
- 6.3El engine subyacente, los algoritmos de selección de herramientas (Tool Loop), el sistema de auto-corrección (Auditoría & Salida) y la arquitectura de Context Builder son propiedad exclusiva de Mate4B Corp, aun cuando el Cliente haya configurado agentes sobre ellos.
- 6.4Queda expresamente prohibida cualquier forma de ingeniería inversa, descompilación, extracción de lógica o reproducción del comportamiento de la Plataforma.
Nota sobre configuraciones del Cliente: Los prompts, flujos e instrucciones de sistema configuradas por el Cliente dentro de la Plataforma son de su propiedad. El motor que les da ejecución — el engine agéntico de Fidelia — es y permanece siendo PI de Mate4B Corp.
- 7.1Mate4B Corp actúa como Procesador de Datos en los términos del GDPR, la Ley 25.326 de Argentina, la LGPD de Brasil y la Ley 1581 de Colombia, según corresponda a la jurisdicción del Cliente. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.
- 7.2Los Datos del Cliente se almacenan en la región seleccionada por el Cliente en la Orden de Servicio. Las regiones disponibles incluyen AWS São Paulo (Brasil), GCP Santiago (Chile) y Azure (Argentina). La selección de región queda fija durante el plazo del contrato.
- 7.3Las medidas de seguridad técnicas implementadas por Mate4B Corp incluyen como mínimo: RLS a nivel de base de datos, cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), logs de auditoría inmutables, y el módulo de PII Redaction descrito en el Artículo 9.
- 7.4Al finalizar la relación contractual, el Cliente tendrá derecho a exportar la totalidad de sus Datos en formato estándar (JSON/CSV) dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de terminación. Transcurrido dicho plazo, Mate4B Corp procederá a la eliminación segura de los Datos del Cliente.
Política de Privacidad completa: Los detalles completos sobre el tratamiento de datos personales, derechos de los titulares y transferencia internacional de datos están disponibles en la
Política de Privacidad de Fidelia AI.
- 8.1El Cliente puede optar por usar sus propias API Keys de proveedores de modelos de lenguaje (OpenAI, Anthropic u otros compatibles) en la modalidad BYOK. En este caso, la Plataforma actúa como intermediario de orquestación entre el Cliente y el proveedor LLM elegido.
- 8.2En modalidad BYOK, el flujo de datos es: Cliente → Fidelia AI → Proveedor LLM del Cliente. Mate4B Corp no tiene visibilidad ni control sobre el tramo entre Fidelia AI y el proveedor LLM del Cliente, y no es responsable por el procesamiento de datos que ocurra en dicho tramo.
- 8.3Mate4B Corp no es responsable por los costos de uso de API incurridos por el Cliente con su proveedor LLM, ni por cambios en los precios, términos de uso o disponibilidad de dichos proveedores.
- 8.4El Cliente asume plena responsabilidad por el cumplimiento de los términos de uso de su proveedor LLM. Si el uso del Cliente viola dichos términos, Mate4B Corp queda indemnizado de cualquier reclamación derivada de tal incumplimiento.
- 8.5Las API Keys del Cliente son almacenadas de forma cifrada y solo son accesibles por el engine de la Plataforma durante la ejecución de una interacción. Mate4B Corp no tiene acceso administrativo a las API Keys del Cliente.
- 9.1La Plataforma incluye un módulo de PII Redaction automático (Guardrails Engine) que detecta y anonimiza datos personales sensibles en el payload de entrada antes de que éste sea enviado al modelo de lenguaje.
- 9.2Tipos de PII detectados: nombres propios, números de documento de identidad, números de tarjeta de crédito/débito, números de cuenta bancaria, emails, teléfonos, fechas de nacimiento, direcciones físicas y CUIT/RUT/CPF/RFC según la jurisdicción configurada.
- 9.3Idiomas soportados: español (todas las variantes latinoamericanas), inglés y portugués. La detección en otros idiomas no está garantizada.
- 9.4Limitación técnica: El módulo opera con una tasa de detección superior al 95% en condiciones estándar. Mate4B Corp no garantiza la detección del 100% de los datos PII en todos los contextos.
Aviso: Si un dato PII escapa el filtro y llega al modelo de lenguaje, la responsabilidad de Mate4B Corp queda acotada al cap de liability del Artículo 12. No constituye responsabilidad ilimitada. El Cliente no debe depender exclusivamente de este módulo como única medida de control PII en flujos de alta sensibilidad regulatoria.
- 10.1La Plataforma genera, por cada interacción procesada, un log inmutable que incluye: (a) prompt enviado al modelo, (b) herramientas externas invocadas (Tool Loop), (c) contexto construido (historial, memoria, RAG), y (d) respuesta generada y evaluación de auto-corrección (Auditoría & Salida).
- 10.2Estos logs son propiedad del Cliente para todos los efectos de auditoría regulatoria. El Cliente puede exportarlos en formato estándar en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
- 10.3El período de retención de logs en la modalidad SaaS es de 12 meses. En modalidad on-premise, el Cliente es responsable de definir y gestionar la política de retención.
- 10.4El Cliente enterprise tiene derecho a solicitar un informe de arquitectura de aislamiento firmado por el CTO de Mate4B Corp, una vez por año de contrato.
- 11.1La modalidad on-premise implica el despliegue de los componentes de la Plataforma en la infraestructura del Cliente, según el listado de componentes incluidos en el Anexo Técnico de la Orden de Servicio correspondiente.
- 11.2Componentes incluidos en el despliegue on-premise: engine Python del agente, base de datos PostgreSQL con RLS habilitado, módulo Guardrails / PII Redaction, widget/SDK de front (si aplica según el plan), y panel de administración y analytics.
- 11.3No incluido en el despliegue on-premise sin adendum específico: código fuente (depositado en escrow según Sección 11.5), modelos LLM propios de Mate4B Corp si los hubiera.
- 11.4El Cliente solo puede desplegar la Plataforma en los entornos declarados en la Orden de Servicio. Despliegues adicionales requieren adendum y licencia adicional.
- 11.5Mate4B Corp depositará el código fuente de los componentes desplegados en un servicio de escrow (Iron Mountain, EscrowTech o equivalente acordado). El código será liberado al Cliente únicamente si Mate4B Corp cesa operaciones, no puede proveer soporte por más de 90 días continuos, o es adquirida y el adquirente no asume las obligaciones del presente contrato.
- 11.6Mate4B Corp retendrá un canal de telemetría mínima anonimizada (cantidad de requests, agentes activos, versión desplegada, sin datos de conversaciones) para validación de licencia.
- 11.7El Cliente deberá mantener su instalación dentro de las versiones con soporte activo de Mate4B Corp (mínimo las últimas 2 versiones major). Instalaciones fuera del soporte activo no están cubiertas por el SLA.
- 12.1La responsabilidad total acumulada de Mate4B Corp frente al Cliente, por cualquier causa derivada de este acuerdo, no excederá el monto total de fees abonados por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento generador de la responsabilidad.
- 12.2En ningún caso Mate4B Corp será responsable por: daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos (salvo los establecidos en el SLA), lucro cesante, daño reputacional ni daños punitivos.
- 12.3Las limitaciones de este artículo no aplican en casos de: (a) dolo o negligencia grave de Mate4B Corp; (b) muerte o daños físicos causados por culpa de Mate4B Corp; (c) incumplimiento de la obligación de confidencialidad del Artículo 14; o (d) violación de derechos de propiedad intelectual del Cliente.
Responsabilidad por decisiones automatizadas: Si el Cliente utiliza el Servicio para tomar decisiones automatizadas que afecten a terceros (ej. evaluaciones crediticias, scoring de riesgo, onboarding regulado), el Cliente asume plena responsabilidad regulatoria y legal por dichas decisiones. Mate4B Corp provee la infraestructura de agente; el marco de gobernanza de los outputs es responsabilidad del Cliente.
- 13.1El plazo inicial del contrato es el especificado en la Orden de Servicio, con un mínimo de 12 meses. El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales al plazo inicial, salvo notificación de no renovación con al menos 60 días de anticipación al vencimiento.
- 13.2Terminación por el Cliente sin causa: El Cliente puede terminar el contrato antes del vencimiento mediante notificación escrita con 30 días de anticipación, abonando como penalidad el equivalente a los meses restantes del período contratado, con un máximo de 3 meses de fees.
- 13.3Terminación por incumplimiento: Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra parte incurre en un incumplimiento material que no sea subsanado dentro de los 30 días hábiles de recibida la notificación escrita del incumplimiento.
- 13.4Terminación inmediata por Mate4B Corp: En caso de falta de pago con más de 30 días de mora, uso del Servicio en violación de leyes aplicables, o intento de ingeniería inversa sobre la Plataforma.
- 13.5Dentro de los 30 días siguientes a la terminación por cualquier causa, el Cliente recibirá la exportación completa de sus Datos. Transcurrido dicho plazo, Mate4B Corp procederá a la eliminación segura de los Datos del Cliente.
- 14.1Cada parte se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, comercial, financiera y operativa de la otra parte a la que acceda en el marco de este acuerdo, y a utilizarla exclusivamente para los fines del mismo.
- 14.2Las obligaciones de confidencialidad tienen vigencia durante el plazo del contrato y por un período de 3 años adicionales a su terminación. Respecto al código fuente, la arquitectura del engine y los secretos comerciales de Mate4B Corp, las obligaciones de confidencialidad son indefinidas.
- 14.3Si las partes han suscrito un NDA Bilateral previo a este acuerdo, sus términos se integran al presente y prevalecen en caso de conflicto en materia de confidencialidad.
- 15.1Este acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.
- 15.2Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente en un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto, será sometida a arbitraje vinculante bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (AAA), con sede en Miami, Florida, en idioma español o inglés a elección de la parte demandante.
- 15.3Sin perjuicio del arbitraje, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante los tribunales competentes del Estado de Florida para proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial.
- 16.1Integralidad. Este acuerdo, junto con sus Anexos y la Orden de Servicio, constituye el entendimiento completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
- 16.2Modificaciones. Mate4B Corp puede actualizar estos términos con notificación al Cliente con 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, puede terminar el contrato sin penalidad dentro de dicho plazo.
- 16.3Divisibilidad. Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes mantienen plena vigencia.
- 16.4Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin consentimiento previo escrito de Mate4B Corp. Mate4B Corp puede ceder el acuerdo en el marco de una fusión, adquisición o reorganización societaria, siempre que el adquirente asuma todas las obligaciones del presente.
- 16.5Notificaciones. Las notificaciones se realizarán por escrito vía email con confirmación de recepción. La notificación se considera recibida a las 24 horas de enviada.
- 16.6Idioma rector. En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
- 16.7Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor fuera del control razonable de la parte afectada, siempre que dicha parte notifique a la otra dentro de las 48 horas de ocurrido el evento.
Aceptación de los términos
¿Cómo se acepta este acuerdo?
Al completar el proceso de onboarding de Fidelia AI — ya sea firmando una Orden de Servicio, activando el Servicio mediante firma electrónica (DocuSign, Adobe Sign o equivalente) o utilizando el Servicio por primera vez — el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente.
Si tenés preguntas sobre estos términos antes de contratar, contactanos en legal@mate4b.com.
Agendar una demo →